Contáctanos

1. Introducción

Nuestra tienda proporciona un servicio de atención al cliente para clientes y visitantes del sitio web.

Esta sección está destinada a gestionar:

• Solicitudes de información.
• Preguntas sobre los servicios ofrecidos en el sitio web.
• Asistencia antes y después de realizar un pedido.

El servicio de atención al cliente está diseñado para proporcionar respuestas claras, fiables y adecuadas según las necesidades de los clientes.

Cada solicitud será revisada cuidadosamente para garantizar una respuesta precisa.

2. Métodos de contacto

El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico, recomendado para consultas generales o solicitudes relacionadas con el seguimiento del envío.
• Teléfono, adecuado para asuntos que requieren contacto directo.

Para agilizar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido, si está disponible.
• Descripción detallada de la consulta o problema.
• Información adicional que pueda ayudar en la gestión.

3. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible:

Lunes a viernes, 08:30–15:30

Durante periodos con un volumen elevado de solicitudes, puede producirse un ligero retraso en la respuesta.

Nuestra tienda se esfuerza por responder a las solicitudes lo antes posible.

4. Área de asistencia

El servicio de atención al cliente ofrece asistencia principalmente en:

• Información sobre pedidos y seguimiento de envíos dentro de España.
• Consultas relacionadas con pagos, devoluciones y reembolsos.
• Solicitudes de modificación o cancelación de pedidos dentro de los plazos establecidos.
• Información general sobre productos, disponibilidad y condiciones de uso del sitio web.

El servicio está dirigido a clientes dentro de España.

5. Compromiso con los clientes

Nuestra tienda concede gran importancia a la calidad de la comunicación con los clientes.

• Cada solicitud se trata de forma profesional y respetuosa.
• Se prioriza una comunicación clara y adecuada.
• Cada interacción contribuye a la mejora continua de los servicios.

6. Contacto

Correo electrónico: offers@nativohaus.com
Teléfono: +81 (902) 233 01 94
Dirección: 5-9-7-201 TACHIBANA SUMIDA TOKYO 131-0043 JAPAN
Área de servicio: España