Esta política de devolución y reembolso se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Los productos deben encontrarse en su estado original y no haber sido utilizados.
Todos los accesorios entregados deben estar incluidos.
Los productos deben conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Antes de realizar la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda.
Las devoluciones realizadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
El paquete recibido por el cliente incluye una etiqueta de devolución preparada para facilitar el proceso de devolución.
No ofrecemos servicio de cambio directo de productos. Este procedimiento permite:
Un procesamiento logístico preciso.
Una revisión adecuada de los productos devueltos.
Una gestión organizada del inventario.
Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso correspondiente.
2. Condiciones de cancelación y reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se efectuará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.
Después de transcurridas 24 horas o después del envío del pedido, la cancelación ya no podrá ser aceptada.
En este caso, el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado, se revisará la situación y se proporcionará una solución adecuada. Esta puede incluir:
Reembolso completo.
Reembolso parcial.
Envío de un producto de sustitución.
Los productos personalizados o artículos fabricados según las especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de preparación.
3. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías, si son necesarias.
Después de revisar la solicitud:
Se proporcionarán las instrucciones de devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El cliente recibirá una confirmación una vez completado el reembolso.
4. Costes y responsabilidad de devolución
Los productos deben enviarse a la dirección indicada después de la aprobación de la solicitud de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error cometido por nuestra tienda, los costes de devolución serán asumidos completamente por nuestra tienda.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos utilizados.
Productos dañados por el cliente.
Productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
5. Plazo del reembolso
Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.
Nuestra tienda no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por servicios externos de pago.
6. Requisitos legales aplicables
Esta política de devolución y reembolso cumple con los siguientes requisitos legales específicos aplicables en España:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo las disposiciones relativas al derecho de desistimiento en contratos a distancia.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en relación con las condiciones de devolución aplicables al comercio electrónico.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos), relativo al tratamiento y protección de datos personales.
7. Contacto
Correo electrónico: offers@nativohaus.com Teléfono: +81 (902) 233 01 94 Dirección: 5-9-7-201 TACHIBANA SUMIDA TOKYO 131-0043 JAPAN Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–15:30 Área de servicio: España
