Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web.

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se realizará un reembolso completo.

Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago o el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.

En este caso, el cliente deberá esperar a que se entregue el pedido y, una vez recibido, podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento de devolución de la tienda.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda y proporcionar la información necesaria para verificar el pedido.

La solicitud puede enviarse mediante los medios de contacto disponibles en el sitio web.

El cliente debe proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Confirmación del pago realizado

Después de revisar el estado del pedido, confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.

Si se cumplen todas las condiciones requeridas, la solicitud será procesada lo antes posible.

3. Procedimiento de reembolso

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones:

• El reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2-5 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según el proveedor de pago o la entidad financiera.
• Después de completar el reembolso, se enviará una notificación al cliente.

4. Contacto

Correo electrónico: offers@nativohaus.com
Teléfono: +81 (902) 233 01 94
Dirección: 5-9-7-201 TACHIBANA SUMIDA TOKYO 131-0043 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–15:30
Área de servicio: España