Estas condiciones generales regulan el acceso, uso y navegación en el sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos en el sitio web.
Estas condiciones se aplican a todas las actividades realizadas en el sitio web, incluyendo:
Navegación en el sitio web
Creación de una cuenta de usuario
Realización de pedidos
Procesamiento de pagos
Servicio de atención al cliente después de la compra
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta completamente estas condiciones.
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento de acuerdo con las obligaciones de información establecidas en la normativa aplicable al comercio electrónico y protección de consumidores en España.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.
El cliente se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada.
El cliente es responsable de:
La confidencialidad de sus datos de acceso.
Todas las actividades realizadas mediante su cuenta.
Para proteger el sitio web y los datos personales, se aplican medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos).
Nuestra tienda no será responsable de interrupciones temporales del sitio web causadas por trabajos de mantenimiento o factores externos.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos se muestran mediante descripciones e imágenes con finalidad informativa.
Todos los precios se indican en euros.
Los precios incluyen los impuestos aplicables y los cargos correspondientes para compras realizadas en España.
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, información de productos o disponibilidad en cualquier momento.
4. Pedidos y pagos
Un pedido se considera aceptado después de la confirmación correcta del pago.
Se enviará al cliente un resumen del pedido por correo electrónico.
Los pagos están protegidos conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2).
5. Envío
Después de recibir correctamente el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 5-6 días laborables.
El procesamiento incluye:
Verificación de la información proporcionada por el cliente.
Control de los artículos solicitados.
Embalaje seguro antes de la entrega al transportista.
Preparación de la documentación de envío y devolución.
El paquete incluye una etiqueta de devolución preparada para el cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte de devolución para facilitar el proceso de devolución o cambio.
Fecha límite de procesamiento:
Los pedidos realizados antes de las 15:30 podrán procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En caso de días festivos oficiales, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Ofrecemos un servicio de envío estándar.
El plazo estimado de entrega es de 9-15 días laborables después del envío.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se realizará un reembolso completo.
Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.
Después del envío del pedido, el cliente deberá esperar la entrega y podrá solicitar una devolución según las condiciones indicadas en el sitio web.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Los productos deben encontrarse en su estado original y no haber sido utilizados.
Todos los accesorios entregados deben estar incluidos.
Los productos deben conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Antes de realizar la devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda.
Las devoluciones realizadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
El paquete recibido por el cliente incluye una etiqueta de devolución preparada para facilitar el proceso.
No ofrecemos servicio de cambio directo de productos. Este procedimiento permite:
Un procesamiento logístico preciso.
Una revisión adecuada de los productos devueltos.
Una gestión organizada del inventario.
Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso correspondiente.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para recibir el importe dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera correspondiente.
Los datos personales se procesan conforme a las siguientes normas:
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos se utilizan exclusivamente para:
Procesamiento de pedidos.
Servicio de atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.
De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores:
El cliente puede utilizar mecanismos reconocidos de resolución alternativa de conflictos de consumo.
10. Contacto
Correo electrónico: offers@nativohaus.com Teléfono: +81 (902) 233 01 94 Dirección: 5-9-7-201 TACHIBANA SUMIDA TOKYO 131-0043 JAPAN Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–15:30 Área de servicio: España
